Chính sách đổi trả hàng

  1. Trang chủ
  2. Chính sách
  3. Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

Ngày đăng: 21/05/2026 09:08 AM

HIMO CIRCLE trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua các sản phẩm túi & áo thun tại hệ thống cửa hàng và website chính thức của chúng tôi. Vì vậy, HIMO CIRCLE cam kết các sản phẩm được giao đến tay khách hàng luôn là hàng mới 100%, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao nhất và nguyên vẹn từ khâu đóng gói cho đến khâu giao nhận.

Các đơn hàng mua sắm tại HIMO CIRCLE sẽ được chấp nhận hoàn trả dựa trên các điều kiện cụ thể dưới đây:

1. Điều kiện chấp nhận trả hàng

  • 1.1. Hoàn trả ngay khi nhận hàng (Quy trình Đồng kiểm): Nếu quý khách phát hiện bưu kiện có dấu hiệu bị ướt, rách, móp méo nặng, không còn nguyên vẹn hoặc sai lệch thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm Shipper giao hàng.

  • 1.2. Hoàn trả sau khi đã nhận nhận hàng và thanh toán: Sau khi đã hoàn tất thanh toán cho đơn vị vận chuyển, quý khách vẫn có quyền yêu cầu trả hàng nếu khi mở bưu kiện phát hiện một trong các lỗi khách quan sau:

    • Sản phẩm túi & áo thun bị rách bao bì, hư hỏng hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

    • Sản phẩm bị giao sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc thiếu quà tặng đi kèm đơn hàng (nếu có).

    • Hệ thống chuyển nhầm sản phẩm, nhầm màu sắc hoặc nhầm size so với hóa đơn đã đặt.

    • Kiện hàng không được đơn vị vận chuyển thực hiện đúng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng.

  • 1.3. Lỗi từ phía nhà sản xuất: Các trường hợp áo thun bị lỗi chất liệu vải, lỗi đường may, bong tróc hình in hoặc loang màu ngay khi vừa bóc hộp.

Lưu ý quan trọng: Ngoài các trường hợp nêu trên, HIMO CIRCLE rất tiếc không thể hỗ trợ các yêu cầu đổi trả hàng phát sinh từ nhu cầu chủ quan hoặc không thỏa mãn các điều kiện quy định.

2. Phương thức hoàn tiền từ HIMO CIRCLE 

  • Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn: HIMO CIRCLE hỗ trợ chính sách nhận lại toàn bộ hàng hóa và hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng thông qua hình thức chuyển khoản tài khoản ngân hàng.

  • Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần: HIMO CIRCLE ưu tiên hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới cùng loại (nếu kho hàng còn sản phẩm thay thế) hoặc tiến hành hoàn tiền phần giá trị sản phẩm lỗi qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.

3. Quy trình và Cách thức thực hiện trả hàng

  • Quý khách vui lòng liên hệ với HIMO CIRCLE qua Email dothithutrang1706@gmail.com CSKH hoặc qua số điện thoại Hotline 0979 703 639 để thông báo trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định) kể từ thời điểm hệ thống cập nhật giao hàng thành công. HIMO CIRCLE có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại đối với sản phẩm nếu thông tin được tiếp nhận sau thời gian quy định này.

    Để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ, khách hàng vui lòng thực hiện nghiêm túc theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ trực tiếp qua Hotline CSKH hoặc gửi yêu cầu tại mục Hỗ trợ trên Website của HIMO CIRCLE để nhân viên hướng dẫn quy trình xác minh lỗi sản phẩm.

  • Bước 2: Nếu yêu cầu hoàn trả ban đầu được xác nhận hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, đội ngũ CSKH của HIMO CIRCLE sẽ liên hệ và hỗ trợ khách hàng các bước hoàn trả sản phẩm thông qua các thông tin SĐT/Email Khách Hàng đã cung cấp.

  • Bước 3: Khách hàng đóng gói bưu kiện và đội ngũ đối tác vận chuyển nhân viên bưu tá (Shipper) của HIMO CIRCLE tiếp nhận hoàn trả đơn hàng.

  • Bước 4: Thực hiện hoàn trả chi phí cho khách hàng sau khi HIMO CIRCLE kiểm tra hoàn tất đơn hàng.

Thời hạn gửi hàng: Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được HIMO CIRCLE xác nhận phê duyệt hoàn trả, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được hàng hóa gửi về kho, hệ thống sẽ tự động hủy yêu cầu khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đơn hàng này.

4. Tiêu chuẩn đánh giá đơn hàng trả về hợp lệ

Sau khi nhận được đơn hàng hoàn trả từ phía khách hàng, HIMO CIRCLE sẽ tiến hành kiểm duyệt chất lượng sản phẩm trong vòng 07 ngày tiếp theo để đảm bảo hàng trả về thỏa mãn các tiêu chuẩn bắt buộc sau:

  • Sản phẩm đạt tiêu chuẩn hoàn trả: Túi & áo phải đúng như miêu tả trong thông tin khách hàng “Yêu cầu trả hàng”, còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận, nguyên tag mác thương hiệu đính kèm và chưa qua giặt ủi/sử dụng.

  • Tính toàn vẹn của đơn hàng: Đơn hàng phải được hoàn trả lại toàn bộ số sản phẩm nằm trong diện khiếu nại, bao gồm cả hàng mua, phụ kiện đính kèm và quà tặng tặng kèm (nếu có).

  • Giới hạn số lần: Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu xử lý trả hàng tối đa 01 lần.

  • Quá thời hạn 10 ngày quy định tại mà hàng vẫn chưa được chuyển về kho của HIMO CIRCLE.

  • Sản phẩm hoàn trả thực tế bị thiếu hụt số lượng, thiếu quà tặng so với thông tin xác minh ban đầu (Tại HIMO CIRCLE có VIDEO ĐÓNG HÀNG để đối chứng.

  • Sản phẩm không đạt các tiêu chuẩn kiểm duyệt chất lượng trực tiếp tại kho của HIMO CIRCLE (áo đã bị cắt tag, có vết bẩn ngoại lực, bám mùi lạ từ phía người dùng...).

5. Thời gian nhận tiền hoàn trả

  • Trường hợp đơn hàng hợp lệ: Trong vòng 05 đến 15 ngày làm việc (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ) kể từ ngày bưu kiện hoàn trả được phê duyệt đạt tiêu chuẩn, HIMO CIRCLE sẽ hoàn tất thủ tục chuyển tiền hoàn vào tài khoản ngân hàng của quý khách.

  • Trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ: Bộ phận xử lý khiếu nại của HIMO CIRCLE sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để thông báo tình trạng sản phẩm và đề xuất hướng giải quyết tiếp theo (ví dụ: gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng).

Mọi sự sắp xếp và xử lý trao đổi/hoàn trả cụ thể sẽ được linh hoạt xác định theo từng trường hợp khách quan trên tinh thần hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Vui lòng đảm bảo cung cấp đầy đủ video bóc hộp và thông tin chính xác để HIMO CIRCLE hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.

0